Um die Servicequalität im Unternehmen zu beurteilen, werden Mystery Shopper mit verdeckten Testkäufen beauftragt. Geprüft werden Fachkompetenz und Freundlichkeit des Personals sowie Kriterien wie Sauberkeit und Geschwindigkeit. Der Einsatz von Mystery Shoppern erfolgt beispielsweise in Supermärkten, Schnellrestaurants, Krankenkassen und Versicherungen.

Mystery Shopping in der Gesetzlichen Krankenversicherung : Einsatz von Testkäufern zur Qualitätssicherung / K. Hartmann; J.-M. Hodek; W. Greiner; A. Flöttmann.

• (2008) In: Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft. – Berlin. – Bd. 97.2008, 2, (Jun.2008) S. 124-143. bestellen Google-Scholar Elsevier-Scirus

Lust und Frust in der Bankberatung : eine Testkaufstudie über die Qualität von Finanzberatungen in Deutschland und der Schweiz / Karsten Schulte; Stefanie Prins.

• (2007) In: Planung & Analyse. – Frankfurt, M.. – Bd. 35.2007, 6, S. 65-68. bestellen Google-Scholar Elsevier-Scirus Ill., graph. Darst.

Mystery Shopping als Instrument zur Bewertung von Dienstleistungsqualität : eine kritische Analyse / Tanja Schwark.

• (2007) Hamburg bestellen Weltkatalog-WorldCat Google-Books XVIII, 50, 52 S.

Mystery shopping / Helen Turner.

• (2007) In: Market research handbook. – Chichester [u.a.]. – 2007, S. 333-346. bestellen Google-Scholar Elsevier-Scirus

Mystery Shopping : “just in time” ; Information mit den Augen des Kunden / Helmut Almhofer.

• (2007) In: Handbuch der Marktforschung. – Wien. – 2007, S. 33-38. bestellen Google-Scholar Elsevier-Scirus

Mystery Shopping : Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität / Karsten Schmidt; Mit einem Geleitw. von Michael Lingenfelder.
Inhaltsverzeichnis

• (2008) Zugl.: Marburg, Univ., Diss., 2007. – Volltext bestellen Online-Ressource.
• (2007) 1. Aufl. – Gabler Edition Wissenschaft : Marktorientiertes Management. – Wiesbaden bestellen Google-Scholar Elsevier-Scirus XX, 238 S.

Mystery Shopping : Ziele, Prozess und Qualität eines Verfahrens zum Controlling der Dienstleistungsqualität / Thomas Dobbelstein und Daniel Windbacher.

• (2007) In: Theoretische Fundierung und praktische Relevanz der Handelsforschung. – Wiesbaden. – 2007, S. 103-122. bestellen Google-Scholar Elsevier-Scirus

Kundenzufriedenheitsmessung mittels Mystery Shopping / Diana-Nadine Böhm; Christian Fischl; Carsten Rennhak.

• (2006) In: Herausforderung Kundenbindung. – Wiesbaden. – 2006, S. 87-93. bestellen Google-Scholar Elsevier-Scirus

Dienstleistungsqualität von Reisebüro-Unternehmen : Modellierung und Messung mittels Mystery Shopping ; am Fallbeispiel einer im Franchisesystem organisierten Reisebürokette / Michael Lingenfelder, Jan Wieseke und Karsten Schmidt.

• (2006) In: Dienstleistungscontrolling. – 2006, S. 181-210. bestellen Google-Scholar Elsevier-Scirus
• (2005) In: Dienstleistungscontrolling. – 2005, S. 181-210. bestellen Google-Scholar Elsevier-Scirus
• (2003) In: Tourismus-Journal. – Bd. 7.2003, 3, S. 283-306. bestellen Google-Scholar Elsevier-Scirus

Mystery Shopping (Testberatungen) als Instrument des Vertriebscontrollings / von Bernhard Keller und Maik Stücken.

• (2004) In: Handbuch Vertriebsmanagement Finanzdienstleistungen. – Frankfurt am Main. – 2004, S. 525-548. bestellen Google-Scholar Elsevier-Scirus

Mystery shopping: a tool to develop insight into customer service provision / M. Hesselink ….

• (Sept. 2004) ERIM report series research in management : Organizing for performance Volltext Volltext bestellen Online-Ressource, 25 p. = 245 Kb, text.

Wie valide sind Urteile von mystery shoppern? / Alexander Haas.

• (2003) In: Planung & Analyse. – Frankfurt, M.. – Bd. 2003,5, S. 24-29. bestellen Google-Scholar Elsevier-Scirus

Mystery shopping : in-depth measurement of customer satisfaction / Martijn Hesselink, Ton van der Wiele.

• (Mar. 2003) ERIM report series research in management : Organizing for performance Volltext bestellen Online-Ressource, [12] p. = 141 KB, text.

Mystery shopping: theory and practice / John Tribe.

• (2002) In: Tourism marketing. – London [u.a.]: Continuum. – S. 75-86. bestellen Google-Scholar Elsevier-Scirus

Analyse von Verkaufssituationen mit Mystery Shopping / von Alexander Haas.

• (2002) In: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung. – Berlin. – Bd. 48.2002, 3, S. 277-294. bestellen Google-Scholar Elsevier-Scirus

Wie entsteht Beratungsunzufriedenheit? : Ergebnisse einer Mystery Shopping-Studie im Gebrauchsgüterhandel / Alexander Haas.

• (2001) In: Der moderne Verbraucher – neue Befunde zum Einkaufsverhalten. – Nürnberg. – 2001, S. 87-106. bestellen Google-Scholar Elsevier-Scirus

Mystery Shopping als Instrument zur Messung der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität von Banken / Kurt Matzler und Christine Kittinger-Rosanelli.

• (2000) In: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung. – Berlin. – Bd. 46.2000, 3, S. 220-241. bestellen Google-Scholar Elsevier-Scirus

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